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好站点:在O2O的互动场景中更近一步

O2O业内触点场景奉行“渠道内容社群 触点场景行为”的12字诀。其 “渠道内容社群”是从企业角度出发,告诉企业要玩O2O,如何在渠道碎片化的时代做好符合消费者的个性化需求,最后和消费者形成粉丝社群。

后6个字“触点场景行为”如何理解?就是从消费者角度出发,消费者在买你产品或服务的时候,并不会从你的渠道、内容入手,在移动互联网的今天,他更多的是从对信息意义的判断上产生消费行为,可以说就是从商家提供的消费场景里产生消费欲望的。在人们物质生活日益满足的今天,人们消费的已经不是简单的物品,而更侧重于消费体验。

对O2O创业者来说,按照消费者主权商业的场景切分O2O市场,可分为5个大的市场场景:办公室场景、办公园区场景、途中场景、社区场景、家场景。这都是我们非常熟悉的场景。就拿途中场景来说,可以分为交通、旅游和商圈生活场景。交通方面来说,我们日常生活中不可缺少的高铁、地铁、公交、出租车、专车、及慢慢热起来的班车领域,这些途中场景都大有作为。在商圈生活服务类场景,万达广场的线上线下消费场景已经自成一体,顾客随时随地处在线上线下随即切换的场景中。O2O业内玩互联网思维特别适合在途中场景成功,因为消费者在途中,玩信息消费关心的主要是价格、便捷等,断不会和企业形成消费者社群组织化的基础,比如坐高铁途中场景,不太可能固定服务人员形成激活一线的战争。

至此,好站点认为:O2O创业者用互联网思维方式做O2O业务,实际上都只完成了一步就是交易场景。除途中场景外,其他场景如办公室场景、办公园区场景、社区场景、家场景等获得成功的不是交易场景,而是互动场景。可以想象如果不互动,消费者就不会产生“信息消费”的触点场景,没有“信息消费”的触点场景,消费者便不会凭空出现想要消费体验的冲动,商家前面做的许多工作也就也就没有产生实际意义了。
 

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