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好站点:走进O2O上门服务

自“互联网+”提升为国家发展战略以来,“上门服务”这个略带有暧昧色彩的词也火了起来。上门服务顾名思义指的是不需要顾客到店消费,商家直接把服务送上门。

O2O上门服务崛起

从去年开始,上门服务呈井喷式爆发,按摩、美甲、做饭、洗车等一系列上门O2O涌入市场。用户为什么需要上门服务?最根本的原因就是懒,或者是“有钱、任性!”懒得挤车、懒得排队,不差钱舍得掏服务费,这些因素催生了上门服务的蓬勃发展。

O2O上门服务的优势

对于用户来说,不像网购一样,收到货以后有时会有一种“最后知道真相的我眼泪掉下来”的忧伤。线下消费的好处就是信息对等,商品就在顾客眼前,好与不好现场就可以做出判断,更好地满足用户需求。比如说上门做饭,如果某位厨师做得好吃,令人印象良好,那么下次可以直接再找他,这样的定向服务不会出现大偏差,给人踏实感。

对于商家来说,线下服务同样有极多好处。无论是做什么买卖,总是需要固定的经营场所,然而不管是在哪,除非是自己家,不然就得付租金,再加上必要的装修,这些支出就够商家头疼了。而上门服务的场地是由用户提供的,省下了场地的费用,用来降低产品的成本招揽用户,更符合商家的初衷。

上门服务最大的优势,在于其所带来的宣传效果。每一次线下服务都是一次推广,并且针对的就是自己的顾客群体,定位极其精确,并且是零成本的宣传!用户的口碑一定意义上可以决定商家的生死,若商家能够成功获取用户好感,再加上价格合理,何愁生意不能做大?

O2O上门服务的命门

O2O上门服务前景大好,然而“一将功成万骨枯”,笑到最后的商家,脚下都将会踩着成千上万的失败者的尸体。在用户的眼中,商品的价格可以高,但是质量必须要好。如果商家的线下服务质量非常一般,毫无特色,那么必将导致用户粘性差,口碑不佳,从而逐渐走向死亡。

优质的服务质量,是上门服务的命门所在,“人傻钱多”的用户并不存在,如果服务不能让用户满意,后果可想而知。

O2O上门服务需进一步完善

上门服务需要进一步完善,比如接到活儿的家政工赶到了约定的地点,然而顾客却不需求服务了,类似的情况是需要商家不断想办法解决并且进行完善的。

在这个送煤气和查水表都能假冒的年代,商家的服务人员统一着装、统一标识是必不可少的,安全感都是从细节当中获取的。服务人员也要加强自身安全意识,谁也不能确定敲开的门后边是不是藏着一个变态狂。

O2O上门服务平台的选择是关键

如今的上门服务,每种服务都有单独的APP,要体验不同项目就需要下载不同的客户端,比如下了河狸家的APP只能做美甲,那么需要家政服务又得重新下家政类的APP,一台手机里装那么多APP,想想都让人不寒而栗。如果能将所有服务整合在一个平台,那么商家和用户使用起来都将会更加方便,这也将是O2O上门服务能不能做大的关键点。

互联在线旗下精雕细琢的好站点O2O上门服务平台,是一个完善的整合型平台,以个人用户为中心,汇聚了周边所有能够提供上门服务的各行业商家,将能为此提供完善的解决方案。

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\http://www.wokeji.com/innovation/rmbq/kjzx/201504/t20150427_1098432.shtml